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こんにちは、DVDせどり専業で10年以上生活している俊太です。
DVDせどりは安く仕入れて高く売るシンプルなビジネスです。
だから安く仕入れさえすればあとはそんなに難しくありません。
ただしそれ以外にも重要なことはあったりします。
その一つが評価です。
悪い評価が多いと同じ値段で出品していても敬遠されることがあったりします。
そこで悪い評価をもらわないようにすることが大事です。
この記事では悪い評価をもらわないようにする方法と各プラットフォームの評価の違いについて解説します。
悪い評価を避ける方法
悪い評価を避けるには、悪い評価をもらう理由について考えてみましょう。
悪い評価をもらう理由は以下のことが考えられます。
- 発送が遅い
- 梱包が雑
- 思ったより状態が悪い
- 付属品が足りない
- 再生しない
発送が遅い・・・基本的には24時間以内の発送を心がけましょう。ヤフオクやメルカリでそれより遅れる場合はいつ発送するのかメッセージを送りましょう。
AmazonのFBAの場合は発送が遅くて悪い評価をつけられることがないのでそこは安心です。
梱包が雑・・・慣れてくれば大丈夫ですが、初心者のうちはありがちです。
思ったより状態が悪い・・・これが一番貰いやすい悪い評価です。
状態に関しては感じ方は人それぞれなので確実に避けることは不可能です。
ただできるだけ詳しく書くことである程度は避けることが可能です。
付属品が足りない・・・これも結構ありがちです。事前にしっかり確認することで避けることが可能です。
再生しない・・・傷がある場合は動作確認をしておきましょう。ただし傷がなくても再生しないこともたまにあったりします。
各プラットフォームの評価の違い
DVDせどりの主な販売先はAmazon、メルカリ、ヤフオクになります。
それぞれ評価のシステムがありますが、評価の仕方にはそれぞれ違いがあります。
この違いを知っておきましょう。
Amazon
Amazonの評価には以下の特徴があります。
- 出品者のみ評価
- 評価は5段階で最近1年間の％で表示される
- 購入者は評価を削除できる
- 評価されることは少ない
- Amazonに評価削除依頼ができる
出品者のみ評価・・・Amazonでは出品者のみが評価されます。
評価は5段階で最近1年間の％で表示される・・・評価は１から５の5段階です。%で表示されるので評価が少ない時に123をもらうと%が大きく下がります。
最近1年間の%で表示されるので1年以上たつと%が元に戻ります。
購入者は評価を削除できる・・・評価は購入者が削除することができます。ただし今は購入者に連絡することがほぼ不可能なので評価を削除してもらうのは難しいです。
評価されることは少ない・・・評価は100件に1つくらいなので評価をされることは少ないです。
Amazonに評価削除依頼ができる・・・評価削除依頼ができますが、消してくれる評価はFBA商品で発送に関する評価や商品の内容に関する評価のみになります。
Amazonの評価はシビアなので注意が必要です。特に評価の少ない最初に悪い評価をもらうと%が大きく下がるので気をつけましょう。
悪い評価をもらったときは「返金対応をしました。」などのコメントを残すことで印象はよくなります。
メルカリ
メルカリの評価には以下の特徴があります。
- 出品者と購入者両方が評価しあう
- 評価は2種類
- 一度付けた評価は基本的には削除も変更もできない
出品者と購入者両方が評価しあう・・・出品者と購入者の両方が評価されます。なので購入することで良い評価を増やすことも可能です。
評価は2種類・・・評価は良いか悪いかの2種類になります。
一度付けた評価は基本的には削除も変更もできない・・・個人情報が書かれたもの以外では一度ついた評価は変更も削除もできません。
メルカリは評価の変更も削除もできないので、いきなり悪い評価をされないようにしましょう。
送った時に「問題があったら連絡してください。」などのコメントをすることで悪い評価を避けられます。
ヤフオク
ヤフオクの評価には以下の特徴があります。
- 出品者と購入者両方が評価しあう
- 評価は5種類
- 評価の変更ができる
出品者と購入者両方が評価しあう・・・出品者と購入者の両方が評価されます。なので購入することで良い評価を増やすことも可能です。
評価は5種類・・・非常に悪い 悪い 普通 良い 非常に良いの5種類です。
評価の変更ができる・・・ヤフオクは評価の変更が可能です。だから悪い評価をもらっても謝罪したり返金したりして悪い評価を消してもらうことが可能です。
良い面もありますが、一度「非常に良い」の評価をもらってもあとから「非常に悪い」に変更されることもあります。
悪い評価はどれくらい影響するか？
悪い評価はどれくらい影響するかと言うと、気にする人は気にするし、気にしない人は気にしないと思います。
ただ大半の人があまり悪い評価が多い人からの購入はためらうことが多いはずです。
当然、悪い評価は全くないのが理想ですが、どんなに気を付けていてもミスをすることはありますし、ミスをしなくても理不尽に悪い評価をもらうことはあります。
ただあまり多くなければそこまでの影響はないはずです。
Amazonだったらできれば95%以上、もしくは90%以上の評価を維持するのが理想です。
それ以下だとすごく影響があると言うほどではないのですが、敬遠する人もでてくると思います。
メルカリやヤフオクだったら100件に1件くらいの悪い評価ならそこまで影響はないと思います。
まとめ
悪い評価はできるだけもらわないのが理想です。
どんな時に悪い評価をもらうのか考えてミスをしないようにしましょう。
ただ確実に悪い評価をもらわない方法はありません。
悪い評価をもらったら誠実に対処してあとはあまり気にしすぎないようにしましょう。
あなたは良い評価を貰うコレクターではないのです。
売れ行きに影響しなければ良いと考えるようにしましょう。